Wat doe je?
Onze klanten werken met IBM Maximo, een slimme oplossing voor enterprise asset management en IT service management waar ontzettend veel mee kan. Denk ook aan de combinatie met innovatieve IoT- en mobiele toepassingen (die we trouwens zelf ontwikkelen bij Gemba). Wereldwijd gebruiken meer dan 10.000 bedrijven IBM Maximo. Als Service Manager bij Gemba ben je verantwoordelijk voor het beheer van deze veelzijdige software bij allerlei organisaties, van de maakindustrie tot de overheid en verder. Een boeiende wereld, je komt overal! De ene dag zit je hier, de andere dag daar.
Arbeidsvoorwaarden
- Marktconform salaris
- Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
- 8% vakantietoeslag
- 25 vakantiedagen (bij een fulltime contract)
- 5 collectieve vakantiedagen (bij een fulltime contract)
- 4 maatschappelijk verlofdagen (bij een fulltime contract)
- Premievrije pensioenregeling
- Smartphone en laptop van de zaak
- Opleidings-, trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Leaseauto of ruime zakelijke reiskostenvergoeding
Als Service Manager ben je een soort eigen baas. Je hebt de eindverantwoordelijkheid voor de grootste klanten van Gemba, de Managed Services klanten. Van hosting tot beheer, van incident management tot change en problem management. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening van Gemba! Samen met de klant zorg je ervoor dat de dienstverlening zorgeloos verloopt, en breid je deze uit waar je de kansen ziet. En tegelijkertijd zorg je er samen met je collega’s voor dat complexe vraagstukken, projecten of problems op een adequate manier worden opgepakt en opgelost. Jij bent de regisseur in dit proces.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor onze skilled Service Desk; het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Een professioneel gestroomlijnd proces en het overtreffen van de klantverwachting is de verantwoordelijkheid van jou en je team.
Met z’n allen kwaliteit leveren, dat is ons doel. Want half werk, daar doen we bij Gemba niet aan. Hoe mooi een systeem ook is, de implementatie van de software en services eromheen maken het een succes. Daar zijn we goed in en trots op!
Wat mag je van ons verwachten?
Deze functie vraagt een grote zelfstandigheid van je, maar er staan meer dan 35 collega’s klaar om je de fijne kneepjes van de techniek bij te brengen. Wij geven je een grote verantwoordelijkheid en stimuleren eigen initiatief, maar we laten je nooit zwemmen. Wil je meer? Dat kan! Dat stimuleren we alleen maar, naast ‘learning on the job’. We houden ook van de leuke dingen van het leven, daar maken we graag tijd voor vrij. En we weten hoe belangrijk de juiste balans tussen werk en privé is. Waar het op neer komt, is dat we goed voor onze mensen zorgen. We zullen niet zeggen dat we uniek zijn, maar wel zeldzaam. Dat merk je direct als je bij ons binnenstapt. We kijken er niet gek van op als je je voor de lunch al helemaal thuis voelt!
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring. Aantoonbare ervaring vinden we eerlijk gezegd belangrijker dan diploma’s of certificaten. Maar om je een idee te geven: met een afgeronde hbo-opleiding in een passende richting of een hbo werk- en denkniveau ben je op je plek.
- In de ideale situatie combineer je kennis van bedrijfsprocessen, zoals werkorder-, inkoop-, voorraadbeheer- of ICD (incident problem change)-processen, met stevige IT-kennis.
- Je communiceert makkelijk, denkt zowel servicegericht als resultaatgericht en bent analytisch – je lost problemen op, hebt een kritische blik en denkt na over hoe dingen beter kunnen.
- In stressvolle situaties weet je de juiste prioriteiten te stellen. En als echte multi-tasker kun je prima verschillende dingen naast elkaar doen – nauwkeurig en zonder de details uit het oog te verliezen.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
Zin om je talenten in te zetten als Service Manager bij Gemba?
Stuur dan snel je cv mét motivatie naar vacature@gemba.nl ter attentie van Alexander van Zoelen, graag wel in het Nederlands!
Vragen?
General Manager